Supervisor(a) de Central de Atendimento

Responsável por supervisionar e coordenar as operações da Central de Atendimento, assegurando que os pedidos de encomendas sejam recebidos e processados com eficiência, precisão e qualidade, garantir que a equipe mantenha um atendimento ao cliente com alto padrão, visando sempre a satisfação do cliente e o cumprimento das metas da empresa.

Somos uma empresa em constante crescimento, e nós sabemos que para isso é fundamental, colocar o cliente em primeiro lugar, ter compromisso com os objetivos, trabalhar de forma colaborativa melhorando o que fazemos diariamente, com a responsabilidade de escrever uma linda e doce história.

Como Supervisor de Atendimento você irá principalmente:

Equipe: Uma gestão de equipe eficaz é caracterizada por um conjunto de indicadores chave, incluindo um baixo índice de turnover na equipe de atendimento, um aumento na satisfação da equipe conforme medido por pesquisas de clima organizacional, a melhoria contínua nos indicadores de vendas e qualidade no atendimento.

• Participar do processo de recrutamento e seleção por meio de testes práticos realizados na Central de Atendimento.
• Desenvolve as habilidades individuais do time por meio de treinamentos, conversas estruturadas, feedbacks e avaliação de desempenho.
• Execução de ações de engajamento e reconhecimento do time.
• Identificar a necessidade de ajuste de quadro (aumento, redução ou substituição) reportando a área de Gente Gestão suas necessidades.

Operação: Uma gestão eficaz da operação de atendimento é marcada pelo alcance dos resultados através da supervisão dos atendimentos recebidos, seguindo o script e processo de encomendas e garantir que todos os pedidos sejam lançados em sistema com todas as informações necessárias para produção.

• Monitorar o fluxo de atendimento para garantir que todas as encomendas sejam registradas e processadas dentro dos prazos necessários para produção.
• Supervisionar o atendimento ao cliente garantindo que o método de atendimento seja executado.

Resultado: Uma gestão de resultados eficiente envolve a implementação de melhorias nos processos e adoção de novas tecnologias para ganhos de eficiência, superação de metas de faturamento, melhoria contínua nos KPIs, e resolução eficaz de problemas complexos, visando otimizar a operação e a saúde financeira da empresa.

• Analisar e acompanhar os indicadores de desempenho da Central de Atendimento, como tempo médio de atendimento, taxa de abandono de chamadas e satisfação do cliente.
• Responder a reclamações e problemas escalados, buscando resolver questões de forma rápida e satisfatória.
• Manter se atualizado sobre boas práticas e tendências do segmento.
• Estrutura: Uma gestão da estrutura eficaz em uma empresa abrange o planejamento, programação e execução diligente de manutenção preventiva e corretiva, controle e rigor no uso de equipamentos.
• Checklist de equipamentos de telefonia e sistemas operacionais.
• Abertura e acompanhamento de chamados via sistema de gestão
• Acompanhamento das manutenções preventivas e corretivas.

Domínio do Negócio: Habilidade de entender tecnicamente e executar todos os processos relacionados ao segmento.

·      Atendimento ao cliente

·      Gestão de pedidos

Conhecimento do Produto: Garantir que todos os colaboradores estejam bem-informados sobre os produtos e serviços oferecidos, incluindo características, benefícios e detalhes técnicos para um atendimento eficaz.

Esculta ativa e linguagem positiva: Responder prontamente qualquer solicitação com uma linguagem simples, clara e eficaz para que não gere possíveis dúvidas.

Empatia e Compreensão: Validar as preocupações do cliente antes de oferecer uma solução.

Proatividade e Iniciativa: Analisar e resolver questões relacionadas ao cliente de forma rápida e efetiva.

Organização: Habilidade de estruturar, planejar e priorizar as atividades de forma eficaz.

Comunicação: Habilidade de transmitir informações de forma clara e efetiva.

Gestão de Tempo: Capacidade de gerenciar eficientemente as próprias atividades e atividades da equipe.

Controle e Acompanhamento: Habilidade para monitorar, avaliar e ajustar processos.

Liderança: Habilidade de inspirar, motivar e guiar os membros da equipe.

Senso Crítico: Capacidade de analisar situações, dados e argumentos de forma lógica e crítica.

Gestão de Conflitos: Habilidade para identificar, abordar e resolver conflitos de forma construtiva.

Tomada de Decisão: Habilidade de tomar decisões eficazes e fundamentada em dados.

Inteligência Emocional: Capacidade de reconhecer, compreender e gerir as próprias emoções e as dos outros.

Formação Educacional: Diploma de ensino médio completo, sendo desejável formação técnica ou graduação em áreas relacionadas ao Comercial

Conhecimento Técnico: Familiaridade com os processos de atendimento, Gestão de Pessoas e Gestão de Pessoas.

Fit Cultural (Compromisso com o resultado e qualidade, Encantamento do Cliente, Auto Desenvolvimento, Autorresponsabilidade, Proatividade)

• Vale transporte
• Vale alimentação
• Cesta básica
• Assistência médica
• Assistência odontológica
• PLR

O amor da dona Tô foi onde tudo nasceu, e esse carinho de mãe se manifestou na maneira como todos nós colaboramos para fazer as coisas acontecerem: o cuidado em realizar todas as tarefas necessárias, a paixão por oferecer um serviço encantador e a atenção a cada detalhe. Dessa maneira buscamos o sonho de transformar a vida das pessoas à nossa volta.